2021年度龙奥大厦物业服务满意度测评调查结果
济南龙奥大厦2021年度物业服务满意度总体得分情况
综合计算所得，2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司的客户满意度指数为：
济南龙奥大厦 | 98.7% |
各项服务效果得分情况
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“物业服务整体表现变化”方面具体的比例为：
有下滑 | 0% |
没感觉有变化 | 0% |
有提升 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“安保、秩序”服务方面的得分为100%，具体的服务项目得分为：
车辆人员出入管理 | 100% |
安保巡查严谨规范/园区安保巡查 | 100% |
消防疏散和应急处置类演习的组织规范严谨 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“清洁卫生及环境维护”服务方面的得分为100%，具体的服务项目得分为：
公共区域卫生清洁、维护到位 | 100% |
公共区域卫生间干净无异味 | 100% |
公共区域垃圾桶清理及时，无满溢、异味 | 100% |
公共区域虫害消杀及时、有效 | 100% |
绿化养护及时、有效，植物状态良好 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“会务”服务方面的得分为100%，具体的服务项目得分为：
对参观/交流人员的迎接和指引规范 | 100% |
服务人员专业、配合度 | 100% |
会务准备符合要求（如会场布置、会议所需设施设备工具耗材等） | 100% |
会场环境适宜（清洁、温度等） | 100% |
会议设施正常使用 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“设施设备维护保养”服务方面的得分为100%，具体的服务项目得分为：
公共区域照明良好 | 100% |
空调运行良好，温度合适 | 100% |
公共洗手间设施设备使用正常 | 100% |
电梯定期维护，运转正常 | 100% |
建筑状态维护满意度 | 100% |
报修渠道 | 100% |
上门维修的响应速度 | 100% |
维修人员的专业度 | 100% |
报修问题顺利解决 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“停车管理”服务方面的得分为97%，具体的服务项目得分为：
停车场导向标识清晰明确 | 97% |
高峰期间的车辆疏导 | 100% |
停车场内车辆停放有序 | 100% |
停车场设施设备使用正常 | 100% |
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“其他日常服务”服务方面的得分为100%，具体的服务项目得分为：
日常消息和应急事故的公告、消息通知及处理（包括设备检测维护，意外停水/停电、其他意外事故等） | 100% |
疫情期间的防疫举措 | 100% |
客服人员专业度 | 100% |
投诉建议渠道 | 100% |
对投诉建议的响应处理速度 | 100% |
投诉的问题圆满解决 | 100% |
服务队伍满意度得分情况
2021年度济南龙奥大厦中航物业管理有限公司在“物业人员”服务方面的得分为98%，物业团队需要重点提升人员具体表现为：
物业团队管理人员 | 0% |
安保人员 | 1% |
工程、设备维修保养人员 | 0% |
保洁人员 | 1% |
前台人员 | 0% |
停车场工作人员 | 0% |
信息来源：济南市机关事务服务中心