4月18日上午，市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人来到12345市民服务热线，耐心倾听群众来电，细致解答群众疑惑，积极回应群众诉求，能现场答复的立即给予答复，需要进一步落实的，安排专人跟进办理，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。

市机关事务服务中心始终坚持把热线办理作为联系群众、服务群众的重要渠道，不断压实热线办理工作责任，细化工作措施，提升办理质效。优化工作机制，完善工作流程，建立健全热线承办闭环机制，确保办理程序规范有序；紧盯办理节点，根据不同诉求实行动态管理，明确分工、各负其责，确保办理过程优质高效；加强总结提升，定期梳理分析共性问题，确保服务质量不断提升。

下一步，市机关事务服务中心将认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最期盼的问题，强化责任落实，不断提升群众诉求响应能力和问题解决能力，努力通过主动服务赢得理解和支持，让群众满意。