为强化物业员工服务意识，持续挖掘创新能力，中心会务物业处以规范化和个性化相结合的方式，于近期组织系列活动，全方位拓展员工知识层面，提升综合服务素质。

一、开展“服务明星、微笑之星”评选活动

组织开展“服务明星、微笑之星”评选活动，以使用礼貌用语，微笑服务为切入点，充分发挥员工榜样的力量，引导全体服务人员增强服务意识，持续提升服务质量。

二、开展“提升物业服务品质训练营”活动

组织开展2020年品质训练营第一讲，从“物业服务意识”“沟通技巧”两个方面全面阐述，重点加强员工多元化能力的培养工作，持续关注员工个人成长及综合素质提升，打造高素质、高标准的人才梯队，建立精英式协作的联动机制，助力提升现场服务品质。培训完毕后进行现场考核并对培训效果进行评估，参训人员平均成绩为97.79分，达到考核标准要求。同时对课程进行了现场录制，下发各部门进行持续学习，确保全员符合服务意识考核标准。

三、开展“创新服务之设计”活动

会同中航物业一线部门负责人及员工代表进行物业服务品质创新专项交流会议。通过“创新管理方案”，发动、倡导、鼓励员工，营造创新氛围；通过“创新专项培训”，让员工持续保持创新的态度与思维；通过“树立创新典型”，激发员工的创新潜能。

下一步，会务物业处将持续关注物业服务员工的成长进步，不断激发员工积极性和创造性，加强物业服务的创新及创新应用工作，加强服务感知建设，切实解决工作流程及服务体验感知的痛点，持续提升现场服务品质的广度和深度。