8月19-20日，市机关事务服务中心12345市民服务热线办理工作培训班成功举办，各处分工负责同志、各下属单位主要负责同志及业务骨干共36人参加培训。

培训集中学习了中心组织编印的《济南市12345市民服务热线办理工作制度汇编》《济南市机关事务服务中心12345市民服务热线办理工作制度（试行）》，并对有关规定要求进行了解读。中心领导张文臣同志参加培训班并讲话，对进一步做好热线办理工作提出明确要求；苏玉祥同志通报了今年以来我中心热线办理工作的基本情况，并查摆了当前工作中存在的问题，剖析了问题产生的原因，提出了对策措施；市热线办李燕同志以“打造一条有温度的热线”为题作了精彩辅导；培训前，部分参训人员到汪洋台抗日烈士纪念碑进行了党性教育。

下一步，中心将认真传达贯彻好培训班精神，坚持以让来电人满意为目标，进一步提高工作站位，不断改进服务态度，积极破解难题，提高热线办理水平。综合处将积极发挥牵头作用，严格落实办理单、内部回访、定期通报、考核奖惩等制度，推动完成热线办理工作目标任务。